服务台是卖场窗口，服务水平、服务质量代表企业的形象。邓彩霞是多宝电竞仓储汉南店服务台的一名通常员工，她对工作当真掌管，任劳任怨，对待顾客的各类问题、投诉耐心详细解决，给顾客宾至如归的感触，是各人进建的楷模。

 7月22日有个婆婆想办理一张多宝电竞会员卡，婆婆用手机扫二维码，注册多宝电竞会员，因春秋大，敌手机操作不熟悉，操作屡次没有成功。时价周末，其时服务台人比力多，有交电费的、开发票的、充公交卡的......., 邓彩霞耳边充盈着办理各类业务的声音，固然很忙，但是她依然面带微笑的服务好每一位顾客，并且还手把手的教这位婆婆每一步的具体操作步骤，终于助这位婆婆办理成功。婆婆开心地笑着连声说，感激，感激！

 前几天的一个晚上，已经打烊了，邓彩霞在服务台做最后的算帐工作，这时有位顾客肝火呼呼的跑到服务台，拍着台面大声说：“你们这不是价值糊弄吗？明明这个舒肤佳特惠装的香皂标的是18.6元，怎么结账是23.6元？我要投诉你们，电话是几多？”一连串的指责批头盖脸而来。邓彩霞默默的听完顾客注明情况后，首先跟顾客赔礼路歉，轻声开导顾客消消气，不要太激昂，发现问题我们肯定会助您解决。她一壁安抚顾客，一壁连忙打电话询问区域这款商品的价值。在问明显情况后，她耐心的向顾客诠释，您买的这个是白色特惠装所以贵些，您看的那个18.6元的是柠檬味的，并出示了商品陈列及价签的图片，同时进一步开导顾客，若是感触有些不划算，我们能够先助您办理退货，您能够再去采办想要的商品。该顾客在弄明显现实情况后，气也消了，也没有再提投诉的事件，暗示就冲着邓彩霞的这种服务态度，以来就是多宝电竞仓储的忠诚顾客了。

 诸如此类投诉事务每个超市都有不少，但关键在于若何处置好顾客投诉，对我们既是挑战也是机缘。一件处置不好就会失去一位顾客。反之，处置好了就增长一位忠诚顾客，一个顾客推荐一个顾客，这样好评循环下去，更能提高我们卖场的整体竞争力。邓彩霞这种对工作当真掌管的态度，对顾客耐心详细的服务，致力踏实的处置好每一件事的优良生理素质，值得我们整个员工进建。至心服务，勇爭一流。

（仓储公司汉南店  盛运梅）