——2010年便民超市公司创五好较量活动执行情况

2010年是实现十一五规划的最后一年，也是多宝电竞超市建店的第十年。面对后金融；逼诰镁质破怂访岳搿⑹谐【赫兹然奶粽，依照“内铸实力、表塑形象、献礼十周年”工作指标的要求，公司精心酝酿，组织执行了“创五好”较量活动，为企业创高效益、创新业绩起到了巨大的推作为用。一是有力推进门店经营。6月至9月，公司销售同比增长15.5%；实现毛利率同比上升0.56个百分点；服务投诉率同比降落13.33个百分点；门店好人功德不休涌现，顾客中意度切实提升；二是有效推动绩效治理。创五好活动聚合过程治理、PDCA循环、平衡计分卡、绩效查核等治理步骤，整合公司10年发展的治理集成和实际经验，抛弃了走过扬、搞大局的泛泛行动。通过紧贴经营、扎实创建，加深了一线员工、治理人员对门店经营、服务和绩效治理的意识，提高了员工职业素养。通过创建执行，推动部门流程得到合理改进，推进了经营绩效，提升了门店竞争力；三是充分调动全员积极性。创五好活动有力地引发整个员工的自动性、积极性和潜能，营造了“人人争当、店店争创”的较量氛围，越发引发了门店经营活力。

一、精心规划创五好活动的实现蹊径

在创五好活动的执行上，公司进行了充分筹备，规划设计出了一整套卓有成效、富有特色的执行蹊径。一是设计全面、系统、具体、科学的创建规定。结合门店每一岗位的工作职责、技术要求，对每一岗位都设计了五风雅面、四十余项的丈量指标，席卷了岗位必备身分，为员工提高、改进指明方向。二是抓实过程治理。成立门店台帐机造，以五好自评表、门店日志、放哨日志、红黑旗纪录本等载体将争创工作进行纪录，推进了门店工作的丈量改进。三是搭建查抄领导机造。健全争创活动的治理架构，设置创五好辅导幼组、领导幼组，在领导幼组内又设立放哨组、信息组和宣传组，既从宏观上加强辅导，又深刻门店从微观上狠抓细节，为确；疃π鸬郊崾档谋Ｏ兆饔。

二、全面抓好活动的组织执行

大力抓好带头进建。一是抓思想建设。通过进建先进，推进了员工们在思想上的转变。组织宽大干部员工向大庆油田经验进建，向路德表率王争艳进建，不休强化“敬顾客如敬父母”服务理想，极大地推进了干部员工在思想上、在魂灵深处上的促动和转变，引发了员工钻营进取，向先进看齐的刻意。在标杆的触动和鼓励下，好多员工都设置了学先进、做先进的意识，自觉地使用先进步骤来发展工作。二是抓宣传和氛围营造。通过深刻带头，推进了较量氛围的形成。组织门店、员工以刻意书、承诺书、戴胸牌亮明身份等大局进行带头，以门店进建会、班务会为载体进行互换，掀起踊跃争创、舆论激扬的氛围。三是抓住幽微环节，集中力量助促。组织创五好领导幼组到门店领导助促员工把握填表要领，推进员工“会填”、“如实填写”。推动中心店经理、店长严格对员工自评表严格考评，不断纪录，为改进提供凭据。通过带头进建和试行试填，确保整个员工纯熟把握了争创工作的操作步骤，明确了争创的内容和沉点。

大力抓好争创整改。创五好活动档次明显、沉点凸起、层层递进，着沉抓好了草创期、成持久和达标期三个阶段。一是全力抓好草创期。依照“动起来，起好步，开好头”的工作要求，安身抓思想转变、抓基础、抓问题。针对少数店长思想上的误区、部门员工存在惰性、达不到五好要求的方面较多等问题，领导幼组加强教育领导，解决思想阻碍，为员工起好步提供援手。同时深刻门店，反复跟踪员工正确填写。各中心店也组织发展员工进建会，反复领导员工操练，直至齐全把握。这些行动有力地引发了员工们的争创激情，推进了门店及员工在短功夫内把握了活动要领和操作步骤。好多员工在班务会上进建后，还将进建资料拿回家持续学。一些春秋偏大的员工克服视力欠安的难题，自行采办放大韭反辅助填表。二是当真抓好成持久。萦绕成持久的关键点，通过发展专题培训、先进带后进、典型引路等步骤，为门店找步骤，推进员工补齐短板，使争创的沉难点得到有力突破。在服务态度上，重要抓员工“三个一”到位，推进员工深刻意识“敬顾客如敬父母”，将行动落实到“一个微笑、一声问候、一个快捷作为”上来，推进提升了门店服务意识。在门店经营上，着沉抓请货缺货、动销率等环节，使门店注沉了抓缺货率、抓库存周转，提升了门店绩效。在活动的推动下，中心店和门店的创新意识和治理意识得到加强。三是着力抓好达标期。萦绕“好起来，争取全面达标”的工作指标，通过集中领导、个别领导等方式，集中力量攻克最凸起的短板，使创五好活动根基达到预期指标。门店上报争创简报206篇，刊发32篇典型简报，为争创活动火上加油、摇旗呐喊；胗泄夭渴夜低，向人事部、推动部、企划部等部室发放9份工作联系函，使门店在员工配置、设施设备治理、面食造作等环节及流程上更趋合理、美满。借鉴大庆油田经验，精心组织了37场讲功评好活动，以中心店为单元对争创活动进行各人媾和各人评，进一步引发了宽大员工“比学赶助超”的热潮，并形成了一批争创典型，使宽大员工学有标杆、赶有指标。缜密联系经营，创五好领导幼组全程参加公司学讯营销活动，激励员工在商品陈列上推陈出新，宣传推广先进步骤，保险了营销功效。

大力抓好争创活动的坚韧和总结。一是逐步设置起创五好先进标杆。通过挖掘争创过程钟注简报宣传钟注讲功评好活动中涌现出来的好人功德，形成先进典型23例，出版了《创五好活动专题特刊》，汇集了各条战线上的先进典型。在职业素养提升上，涌现出了五里界店店长曹法慧、惠二店东管宁莉、陈家墩店收银员王凤荣、闷家湖店理货员陈文英等典型群体；在服务质量提升上，涌现出了祝站店理货员程兰兰、同鑫花圃店收银员陈霞、庙东湾店理货员姜亦农等典型群体；在基础治理提升上，涌现出了荣东店、百步亭店等典型群体；在经营绩效提升上，涌现出了首义店、华城广场店等典型做法；在进建和进取提升上，涌现出了常青花圃店收银员白丹、金沙路店收银员冯军等典型群体。这些典型的设置为各中心店、门店启动进建、坚韧提高提供了标杆。二是组织中心店发展“回头看”，推动门店间发展争创互换，抓好创建成就展示和系统总结，为迎接公司查核作好筹备。

在创五好活动的全面推动下，门店及员工在“素养、服务、治理、绩效和进建”五风雅面获得了较猛进取，较好地实现了提高员工素质、提升门店效益的争创指标。在最后的冲刺迎接工作中，我们将持续维持和坚韧创五好获得的成就，推动中心店及门店在四时度工作中圆满完玉成年指标工作。