——读《步骤总比问题多》感悟

■ 赵卫红 仓储超市公司潜江购物广场

若是寂寞是一朵即将枯萎的花，知识就是滋润万物的甘露，若是磨难是一片浩瀚无际的海，智慧就是乘风破浪的巨轮。若是愚蠢是禁锢思想的大门，进建就是开启潜能的钥匙。

在工作和生涯中，我们经；岱刚庋拿螅夯姑挥姓嬲胛侍饨哟，就将其无端放大，不愿自动去面对问题、解决问题，以至于震惊、逃避问题。我们还时时听到有的员工没有当真去推广自己的工作职责，解决顾客纠纷或是处置商品问题时，总是以各种难题和理由为借口来为自己开脱：我就是没法子，归正我已经全力了……现实上，问题绝大无数时辰并不如我们想像的那样严沉，只有我们勤于思虑，敢于思虑，长于思虑，致力寻找解决问题的法子和蹊径，只有我们时刻相信自己，充斥自负，并为可能出现的问题或困局筹备好足够的勇气，不论遇到什么问题，我们总能够镇定以对，迎刃而解。正如吴甘霖教授所论说的：步骤总比问题多。

勤以补拙，事在报答。勤恳进建，勤于思虑，是我们做好工作的必备素质。任何人在工作中都未免出现谬误，但是谬误并不成怕，可怕的是多宝电竞回避。面对问题和难题，我们唯一的前途就是：致力寻找解决问题的法子和蹊径。杰克·韦尔奇有句名言：在工作中，每幼我都应该阐扬自己最大的潜能致力地工作，而不是浪费功夫寻找借口。要知路，公司铺排你这个职位，是为相识决问题，而不是听你关于难题的长篇累牍的分析。比尔·盖茨也曾讲：若是你有很强的责任感，可能接受别人不愿意接受的工作，并且从中体味出辛苦和乐趣，那你就可能克服难题，达到他人无法达到的境界，并得到应有的回报。当一个优良的员工遇到问题和难题的时辰，他们总是可能自动寻找步骤解决，而不是找借口回避责任、找理由为失败辩解。企业的发展最终靠的是员工的积极性、自动性和创造性的阐扬。把自动工作当成一种习惯，而自动就是始终不让自己成为工作的旁观者；卸，把工作自身当作一种乐趣，而工作自身也就会成为一种享受；鍪强孔约旱那诳抑铝θゴ丛斓，也惟有自己能力援救自己。有些时辰，我们不是找不到步骤去解决难题，而是在难题刻下，我们是否致力过。

带着思虑，自动工作。是每一个员工应该做到的。

我们在工作的过程中，尤其是在客服台，总是会遇到或大或幼的问题，是知难而进还是寻找借口逃避？若是在这时辰，寻找各类各样的借口来为遇到的问题开脱，面对顾客的投诉，以为事不关己，自己力所不及，以为总会有公司辅导或其他同事来解决，养成了习惯，久而久之，就会形成这样的一种局面：每幼我都致力寻找借口来覆盖自己的错误，推卸自己本应承担的责任。镇静，能力在困境中找到步骤。专一，才会挖掘出自身的能量。不找借口，知难而进？此评淇，不足情面味，但它却能够引发一幼我最大的潜能。

面对问题、面对难题，我们要始终充斥信心，矢志不移。吴教授引经据典，援引各类典型案例，从分歧层面分歧角度或正或反地阐释、佐证了“步骤多于问题”的路理，更让我看到了每个案例背后的信心以及信心赐与成功的力量。在很多情况下，“问题”是大无数人躲避责任，回避致力的第一借口。最初我被铺排在公司客服台工作时，每天面对的都是顾客的投诉、冷言冷语、甚至恶语吵架和威胁，那时也曾苦恼有太多的矛盾、纠纷问题和难题，不仅不足足够的勇气、信心和步骤，甚至自怨自艾，总想调动岗位，因而“遇到矛盾绕着走，际遇问题躲着瞧，解决难题找借口”。其实，只有有问题产生，就会有问题解决的步骤，并且还会有不只一个的解决步骤。对服务岗位工作的从业人员而言，好的服务是真诚、天然、周到、关心，能给顾客温馨舒服的感触。多宝电竞举手投足都代表着企业的形象，是企业的门窗。

“急顾客所急，想顾客所想”是多宝电竞服务宗旨，顾客是最沉要的，应在自己的能力领域内尽量满足顾客的要求。服务是最人道化的，用心去做是最单一也是最动人的路理，而其关键则是多思虑，多设法，多自动。
“没有好的起头，就不会有好的了局。没有今天的耕作，就不会有明天收成。没有春天的播种，就不会有硕果累累的金秋”。站在平庸的岗位上，每天笑对来交往往的顾客，致力用心去服务，用心去思虑，就总会有收成的。

由于，勤以补拙是良训，一分劳累一分收成。

由于，步骤总比问题多。